Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Műszaki Támogatás Felügyelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Műszaki Támogatás Felügyelőt keresünk, aki felelős lesz a vállalat műszaki támogatási csapatának irányításáért, a napi működés felügyeletéért, valamint a magas szintű ügyfélelégedettség biztosításáért. A pozíció kulcsszerepet játszik a technikai problémák gyors és hatékony megoldásában, valamint a csapat teljesítményének optimalizálásában.
A Műszaki Támogatás Felügyelő feladatai közé tartozik a technikai támogatási folyamatok fejlesztése, a csapattagok mentorálása és képzése, valamint a belső és külső ügyfelek technikai problémáinak kezelése. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, vezetői tapasztalattal és mély technikai ismeretekkel rendelkezik.
A pozíció betöltője szorosan együttműködik más részlegekkel, például a fejlesztéssel, értékesítéssel és ügyfélszolgálattal annak érdekében, hogy a technikai támogatás zökkenőmentesen működjön. Emellett felelős a teljesítménymutatók nyomon követéséért, jelentések készítéséért és a szolgáltatási szintek betartásáért.
A Műszaki Támogatás Felügyelőnek képesnek kell lennie arra, hogy gyorsan reagáljon a kritikus helyzetekre, hatékonyan ossza be az erőforrásokat, és biztosítsa, hogy a csapat minden tagja a legjobb tudása szerint járjon el. Fontos, hogy a jelölt képes legyen motiválni a csapatot, kezelni a konfliktusokat, és elősegíteni a folyamatos fejlődést.
Ez a pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szenvedélyesen érdeklődnek a technológia iránt, és szeretnének vezető szerepet betölteni egy dinamikus, ügyfélközpontú környezetben. Ha Ön tapasztalt technikai vezető, aki képes stratégiai gondolkodásra és operatív kiválóságra, akkor ez a lehetőség Önnek szól.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A műszaki támogatási csapat napi működésének felügyelete
- Technikai problémák gyors és hatékony megoldása
- Csapattagok mentorálása és teljesítményük értékelése
- Támogatási folyamatok fejlesztése és optimalizálása
- Kapcsolattartás más részlegekkel a technikai problémák megoldása érdekében
- Ügyfélelégedettség biztosítása és javítása
- Teljesítménymutatók nyomon követése és jelentések készítése
- Új technológiák és eszközök bevezetésének támogatása
- Konfliktuskezelés és csapatmotiváció fenntartása
- Szolgáltatási szintek (SLA) betartásának biztosítása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai vagy műszaki területen
- Legalább 3-5 év tapasztalat technikai támogatásban
- Vezetői tapasztalat technikai csapat irányításában
- Kiváló problémamegoldó és döntéshozatali képességek
- Erős kommunikációs és interperszonális készségek
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Ismeretek ITIL vagy más támogatási keretrendszerekben
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére
- Magas szintű stressztűrés és rugalmasság
- Angol nyelvtudás előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak technikai támogatási csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy sürgős technikai problémákat?
- Milyen eszközöket és rendszereket használt korábban a támogatás során?
- Hogyan biztosítja a csapat motivációját és fejlődését?
- Volt már része támogatási folyamatok fejlesztésében? Ha igen, hogyan?
- Hogyan kezeli az ügyfélpanaszokat és visszajelzéseket?
- Milyen módszerekkel követi nyomon a csapat teljesítményét?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel a technikai problémák megoldásában?
- Milyen technikai szakterületeken rendelkezik mélyebb ismeretekkel?
- Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?
